1) Rol de ChetumalTours.com (Intermediario)
ChetumalTours.com funciona como una plataforma de intermediación que facilita el contacto, la solicitud de reserva y el pago del depósito de confirmación.
📌 ChetumalTours.com no es propietario, operador ni administrador de los hospedajes publicados, salvo que se indique expresamente en la ficha del hospedaje.
El anfitrión/proveedor es el único responsable de:
- la operación del hospedaje,
- la atención al huésped,
- la limpieza,
- el estado del inmueble,
- y el cumplimiento de las condiciones ofrecidas.
2) Depósito y forma de pago
Al confirmar una reserva, el huésped paga un depósito de confirmación a través de ChetumalTours.com.
✅ Este depósito:
- sirve para asegurar la reserva,
- corresponde a una comisión de gestión/confirmación.
⚠️ El saldo restante NO se paga en ChetumalTours.com.
El saldo se paga directamente al anfitrión/proveedor, bajo sus políticas individuales (efectivo, transferencia, tarjeta u otros métodos que el anfitrión indique).
3) Saldo restante (pago directo al anfitrión)
El huésped acepta que el saldo pendiente:
- se paga directamente al anfitrión,
- en la fecha y forma que el anfitrión establezca.
📌 Cada hospedaje puede tener condiciones distintas (por ejemplo: pago al llegar, pago 24–48h antes, etc.).
4) Confirmación de reserva
Una reserva se considera confirmada cuando:
- el anfitrión aprueba la solicitud, y
- el huésped paga el depósito correspondiente.
ChetumalTours.com puede enviar confirmaciones por email o WhatsApp como soporte informativo, pero la operación final del hospedaje depende del anfitrión.
5) Check-in / Check-out
Los horarios de entrada y salida dependen de cada hospedaje.
El huésped debe:
- respetar los horarios establecidos,
- seguir el reglamento interno del hospedaje,
- y comunicarse con el anfitrión en caso de retrasos.
ChetumalTours.com no garantiza disponibilidad de early check-in o late check-out.
6) Reglas del hospedaje
Cada hospedaje tiene su propio reglamento (por ejemplo: no fumar, no fiestas, número máximo de huéspedes, mascotas, ruido, etc.).
El huésped acepta cumplir estas reglas.
El incumplimiento puede resultar en:
- cancelación de la estancia,
- cargos adicionales,
- o retención de depósitos de garantía (si aplica), según el anfitrión.
7) Cancelaciones, cambios y reembolsos
Las cancelaciones y cambios están sujetos a:
- las políticas del anfitrión,
- disponibilidad del hospedaje,
- y condiciones del depósito.
📌 Depósito de confirmación (ChetumalTours.com):
Por regla general, el depósito no es reembolsable, ya que cubre gestión, confirmación y bloqueo de fechas.
📌 Saldo pagado al anfitrión:
Cualquier reembolso o ajuste del saldo depende exclusivamente del anfitrión y sus políticas.
8) Responsabilidad por el hospedaje y servicios
ChetumalTours.com no se hace responsable por:
- calidad de instalaciones,
- fallas de servicios (agua, electricidad, internet),
- limpieza insuficiente,
- ruidos externos,
- obras cercanas,
- fallas de terceros,
- problemas climáticos,
- o cambios de condiciones fuera del control del intermediario.
El huésped entiende que los hospedajes son operados por terceros y pueden existir situaciones imprevistas.
9) Daños, objetos personales y conductas
El huésped es responsable por:
- daños ocasionados al inmueble,
- pérdida de llaves,
- cargos por limpieza extraordinaria,
- o cualquier afectación causada por él o sus acompañantes.
ChetumalTours.com no se hace responsable por:
- pérdida o robo de pertenencias personales,
- incidentes dentro del hospedaje,
- o situaciones derivadas de negligencia del huésped o terceros.
10) Seguridad y emergencias
Cada huésped es responsable de su propia seguridad y la de sus acompañantes.
En caso de emergencia:
- llamar a servicios locales (911 en México),
- y contactar al anfitrión.
ChetumalTours.com puede apoyar como intermediario de comunicación, pero no garantiza respuesta inmediata del anfitrión.
11) Exactitud de información y fotos
Las fotos, descripciones y amenidades publicadas son proporcionadas por el anfitrión.
ChetumalTours.com puede moderar contenido, pero no garantiza que:
- las fotos representen cambios recientes,
- la decoración sea idéntica,
- o que amenidades estén disponibles en todo momento (por mantenimiento o causas externas).
12) Aceptación de políticas
Al solicitar una reserva, el huésped acepta:
- estas políticas generales,
- y el reglamento/políticas específicas del hospedaje seleccionado.